Warranty保固條款

一、適用對象與範圍

本保固適用於經成音貿易有限公司進口、並由本公司或本公司授權經銷商售出的台灣公司貨。平行輸入（俗稱水貨）、自海外自行攜回、或向非授權通路購買的商品，不在本保固範圍。

保固期間內，商品在正常使用狀態下發生非人為因素的功能性故障，經本公司或原廠檢測確認後，免費維修或更換零件。無法修復且無同款可換時，得以同等級或以上的商品替換，替換品延續原保固期間，不重新起算。

保固服務僅於中華民國台澎金馬地區提供。商品攜出國外期間發生的故障，仍須寄回台灣由本公司處理，往返運費由消費者負擔。

本保固為本公司對消費者的額外承諾，不影響消費者依民法物之瑕疵擔保與消費者保護法所享有的權利。

二、保固期間與起算

全品牌一律高標準十八個月保固，自購買日起算，購買即生效，不需登錄。

購買日以發票、出貨單或訂單記錄的日期為準。三者皆無法提供時，以商品序號的出廠記錄往後推算三個月作為起算日。

維修或更換零件後，該零件自交還日起另享三個月保固；若原保固剩餘期間長於三個月，以較長者為準。

替換整機時，保固延續原購買日，不重新起算。

三、保固登錄與加值服務

保固本身不需登錄。加入成音官方 LINE（@soundessence）並登錄序號者，另享以下加值服務：送修來回免運、到府收件、官網全站免運、保固卡遺失免補辦。

加值服務為本公司額外提供，非保固義務，本公司得調整或終止，已登錄者不受影響。

登錄所留的序號與聯絡方式僅用於保固、送修與售後聯繫，不作行銷推播，不提供第三方。

四、不在保固範圍

下列情形不在免費保固範圍，經檢測確認後將報價付費維修：

一、人為因素造成的損壞：摔落、撞擊、擠壓、進水、進液、受潮、蟲蛀、異物入侵。

二、不當使用或未依說明書操作：超出規格的輸入電壓或功率、錯誤接線、靜電耳機接上非對應偏壓的擴大機。

三、自行或非本公司授權者拆解、改裝、換線、更換零件所致的故障。

四、外觀狀況：刮痕、掉漆、氧化、變色、磨耗、老化，以及不影響功能的瑕疵。

五、天災、火災、地震、水患、電擊、電壓異常、動物咬損等不可抗力。

六、序號貼紙遭撕除、塗改、磨損至無法辨識。

七、正常使用下的耗材自然損耗（見第五條）。

五、消耗品與配件

下列品項屬消耗品，自購買日起七日內的非人為瑕疵可更換，七日後不在保固範圍，可付費補購：耳罩、耳塞、頭帶皮革、線材、轉接頭、收納盒、清潔工具。

原廠隨附的線材若在保固期內發生非人為的斷訊、接點失效，經檢測確認為製造瑕疵者，仍予更換。因拉扯、折損、扭轉造成的斷線不在此限。

靜電耳機的振膜屬精密元件，非人為因素的振膜失效在保固範圍內；因進水、受潮、異物、靜電放電不當所致者不在此限。

六、送修流程與時程

送修一律由成音單一窗口處理，你不需要自己寄回原廠。

流程：在官方 LINE 告知序號與故障狀況（可附照片或影片）→ 本公司安排順豐到府收件 → 檢測 → 屬保固範圍者免費維修，非保固範圍者先報價、你同意後才施工 → 修復後寄回。

保固範圍內的往返運費由本公司負擔。非保固範圍的維修，若你不同意報價，商品原狀寄回，寄回運費由你負擔。

一般檢測與維修時程為收件後七至十四個工作日。需向原廠調件或送原廠處理者，時程依原廠回覆為準，本公司會主動告知進度。

送修前請自行保留個人化設定與外觀配件（如自行更換的耳塞、線材）。隨機寄出的非原廠配件，本公司不負保管責任。

七、只換不修的品項

MoeeTech GLITTER OPERA 系列在保固期內發生非人為功能性故障，直接更換新品，不進行維修。

更換的新品延續原購買日的保固期間，不重新起算。

若該型號已停產且無庫存，本公司得以同等級或以上的型號替換，或依購買金額扣除已使用期間比例後退款，實際方式先與你確認。

八、到貨瑕疵處理

收到商品後請儘速確認外觀與功能。自到貨日起七日內發現非人為的功能瑕疵，本公司負責更換新品，不以維修處理。

請保留完整外盒、內襯與所有配件。更換時需一併寄回，缺件者本公司得要求補足或折抵。

運送途中造成的外箱明顯破損，請在簽收時當場註記或拒收，並立即通知本公司，以利向物流求償。

七日後發現的功能性故障，依一般保固程序處理。

九、零件供應與停產

本公司依原廠政策提供零件。原廠停產或停止供應零件時，本公司將於得知後主動告知，並提出替代方案。

無法取得零件而無法修復時，依第七條的方式處理：同等級替換，或依購買金額扣除已使用期間比例後退款。

十、私模與個人化品項

私模（客製化耳型）商品依你的耳型製作，製作完成後不適用七天猶豫期，亦不接受因耳型不合以外的原因退換。

私模商品的保固範圍為發聲單體與線路的非人為功能性故障。因耳型變化、體重變化、配戴習慣造成的密合度改變，屬於重製範圍，另行報價。

鐫刻、刻字等個人化加工商品，加工完成後不適用七天猶豫期。加工瑕疵（刻錯、位置偏移）由本公司負責重製。

訂製與鐫刻內容以你確認的確認單為準，確認後恕不變更。

十一、公司貨辨識與水貨

台灣公司貨的辨識方式：外盒上有成音保固卡或序號貼紙。兩者有其一即為公司貨。

水貨在台灣沒有保固窗口。發生故障時需自行寄回原廠、自行負擔往返運費與關稅、自行承擔運送風險與等待時間，且原廠不一定受理個人送修。

本公司不受理水貨的保固與付費維修，亦不提供水貨的零件販售。

若你不確定手上的商品是否為公司貨，可在官方 LINE 提供序號，本公司免費協助查詢。

十二、保固失效

有下列情形之一者，本商品的保固即告失效：序號貼紙遭撕除、塗改或無法辨識；商品經非本公司授權者拆解或改裝；以偽造、變造的購買證明申請保固。

保固失效後，本公司仍可提供付費維修服務，但不負保固責任。

十三、責任限制

本公司的保固責任以維修、更換或依本條款退款為限。

本公司不負責因商品故障所生的間接損失，包括但不限於資料遺失、無法使用期間的替代費用、營業損失。

本條不排除或限制本公司依法不得排除或限制的責任，亦不影響消費者依消費者保護法所享有的權利。

十四、其他約定與法律適用

本條款如有未盡事宜，依中華民國相關法令及一般交易習慣處理。

本條款的解釋與適用，以及因本條款所生的爭議，均以中華民國法律為準據法，並以台灣嘉義地方法院為第一審管轄法院，但不影響消費者依消費者保護法第 47 條或民事訴訟法第 436 條之 9 規定得向其住所地法院起訴的權利。

本公司保留修改本條款的權利，修改後公告於本頁。修改不影響修改前已售出商品的保固條件。

本條款的中文版本為準。

退換貨

網路購物的七天猶豫期、解約流程、退款時間與押金試聽的退還，另見退換貨政策。