Privacy隱私權政策

一、我們是誰

本政策的資料蒐集者為成音貿易有限公司，統一編號 60624259，地址 嘉義縣太保市太保里太保 36-126 號，聯絡信箱 service@soundessence.com.tw。

本政策適用於 https://www.soundessence.com.tw 及其子頁面。本網站可能連往各品牌官網與經銷商網站，那些網站有各自的隱私權政策，不在本政策範圍。

二、蒐集哪些資料

你主動提供的：在押金試聽申請、巡迴借測、聽感分享報名、聯絡我們、經銷合作等表單中填寫的稱呼、電話、Email 或 LINE ID、城市、想試聽的品項與備註。

保固與售後產生的：商品序號、購買日期、故障描述、送修與維修記錄、寄送地址。

自動產生的：伺服器記錄（IP 位址、瀏覽器種類與版本、造訪時間、來源頁面），用於維持網站運作與防止濫用。

「問問題」對話：你在網站右下角聊天視窗輸入的內容、對話時間與所在頁面。

會員帳號：註冊會員或用 LINE 登入時提供的 Email、密碼（只保存加密後的雜湊，任何人都看不到原本的密碼）、姓名、手機與是否願意收到新品通知；用 LINE 登入時，LINE 提供的使用者代號、顯示名稱，以及你同意提供的 Email。會員帳號與 ES-Lab、MoeeTech、Yu9 官網共用，由本公司統一保管。

本公司不蒐集你的身分證字號、金融帳號或信用卡號。線上付款由金流服務商處理，本公司不留存卡號。

三、蒐集目的與法律依據

特定目的：○四○ 行銷（僅限你同意的範圍）、○六九 契約、類似契約或其他法律關係事務、○九○ 消費者、客戶管理與服務、一四八 網路購物及其他電子商務服務、一五七 調查、統計與研究分析。

利用方式：回覆你的詢問、安排試聽與收送、履行保固與維修、通知到貨與進度、統計網站流量以改善內容。

利用期間：與上述目的存續期間相同。利用地區限於中華民國境內。

本公司不會將你的資料用於未告知的目的。若日後有新的利用方式，會另行取得你的同意。

四、保存期間

表單資料：自最後一次聯繫起保存三年，供售後追溯。

保固與維修記錄：自購買日起保存七年，因保固期間為十八個月，另需保留商業憑證。

「問問題」對話記錄：保存六個月，逾期自動刪除。

伺服器記錄：保存六個月。

逾保存期間的資料由本公司刪除或去識別化。

五、會不會提供給別人

下列情形本公司會提供必要的最少資料給第三方，且僅限完成該項服務所需：

一、物流：寄送與收件時提供收件人姓名、電話、地址給順豐或其他物流業者。

二、原廠：商品需送原廠檢修時，提供序號與故障描述，不提供你的姓名與聯絡方式。

三、金流與電子發票：由服務商處理付款與發票開立。

四、依法令規定或主管機關、司法機關依法要求時。

除上述情形外，本公司不販賣、不出租、不交換你的個人資料。

六、「問問題」與 AI 處理

網站右下角的「問問題」由 AI 先行回覆。你輸入的訊息會傳送至 Anthropic 的 API 進行處理後產生回覆。

請不要在對話中輸入身分證字號、金融帳號、密碼等敏感資料。需要這類資訊時，本公司會另以其他方式聯繫。

當 AI 判斷需要真人處理、或你按下「轉人工」時，整段對話會推播至本公司的 LINE 由真人接手。

對話記錄保存六個月，用於售後追溯與服務品質檢討，不作行銷用途。

七、Cookie 與分析工具

本網站使用瀏覽器的 sessionStorage 記住你的「問問題」對話識別碼，關閉分頁即失效，不含個人資料。

本網站另外使用成音自己的統計程式（資料存在成音的系統，不提供給第三方），記錄瀏覽的頁面、點了哪個「加 LINE」按鈕、押金試聽申請有沒有送出成功（只記有沒有送出與想試聽的型號，不含你填的姓名電話）與造訪來源，用來知道哪些內容有幫助。瀏覽器開啟「不追蹤」（Do Not Track）時不會記錄。

本網站使用 Google Analytics 4 統計流量。該工具會放置 Cookie 並蒐集去識別化的造訪資料（頁面、停留時間、裝置類型、概略地區），不含你的姓名或聯絡方式。

你可以在瀏覽器設定中拒絕或刪除 Cookie，或安裝 Google 提供的 Analytics 停用外掛。拒絕 Cookie 不影響瀏覽本網站的主要功能。

八、你的權利

依個人資料保護法第 3 條，你對本公司保有的個人資料得行使下列權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集處理或利用、請求刪除。

行使方式：來信 service@soundessence.com.tw 或以官方 LINE @soundessence 告知，並說明你要行使的項目。為保護你的權益，本公司可能請你提供足資核對身分的資訊。

本公司於收到請求後十五日內處理並回覆；必要時得延長十五日，並告知你原因。

本公司得酌收必要成本費用。若因法令規定或業務所必須（例如保固期間內的維修記錄），本公司得拒絕停止利用或刪除，並告知你理由。

你可以自由選擇是否提供個人資料。不提供時，本公司可能無法提供試聽安排、保固登錄或售後服務。

九、資料安全

本網站全程使用 HTTPS 加密傳輸。伺服器位於本公司承租的主機，存取權限僅限必要人員。

表單資料與對話記錄儲存於伺服器並定期備份。備份檔僅供還原使用。

本公司雖已採取合理的安全措施，但網路傳輸無法保證絕對安全。若發生個人資料外洩，本公司將依個人資料保護法第 12 條查明後以適當方式通知你。

十、未成年人

本網站的服務以具行為能力者為對象。未滿十八歲者使用本網站的服務、填寫表單或申請試聽，應經法定代理人同意。

本公司不主動蒐集未成年人的個人資料。若得知誤蒐集，將儘速刪除。

十一、修改與聯絡

本公司保留修改本政策的權利，修改後公告於本頁，重大變更將另以官方 LINE 或 Email 通知。

對本政策有任何疑問，請來信 service@soundessence.com.tw 或以官方 LINE @soundessence 聯繫。