Returns退換貨政策

一、七天猶豫期不是試用期

網路、電話或其他通訊交易購買的商品，依消費者保護法第 19 條，你有自收到商品之次日起算七日的猶豫期，期間內可以不附理由解除契約，不需說明原因，也不必負擔任何費用或價款。

猶豫期的用意是讓你檢視商品，相當於在實體店面拿起來看、確認外觀與規格，不是提供七天免費試用。已拆封使用、已配戴、已入耳、已通電長時間使用者，視同已逾檢視範圍。

想在家實際聽過再決定，請使用押金試聽（https://www.soundessence.com.tw/trial/），那才是為試聽設計的方案。

二、可以解除契約的條件

商品本體、外盒、說明書、保固卡、贈品與所有配件齊全，且保持可再銷售的全新狀態。

外盒可以拆，但請勿撕除封膜以外的貼紙、勿在外盒上書寫或黏貼膠帶。外盒是商品的一部分，缺損或毀損時本公司得請求損害賠償或拒絕解約。

請在猶豫期內以 LINE、Email 或書面通知本公司，並於通知後的合理期間內寄回。

三、不適用猶豫期的情形

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七天猶豫期，請在下單前確認：

一、依消費者要求所為之客製化給付：私模（客製耳型）耳機、鐫刻或刻字的個人化商品。

二、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

三、已拆封之個人衛生用品：入耳式耳機的矽膠耳塞、海綿耳塞等直接接觸耳道的配件，一經拆封即不適用。

耳機本體拆封後仍適用猶豫期，但須維持全新可再銷售狀態；因配戴產生的皮脂、耳垢、化妝品沾附或氣味殘留，本公司得請求清潔或折價。

四、解約與退貨流程

第一步：在猶豫期內用官方 LINE @soundessence 或 Email service@soundessence.com.tw 通知本公司，告知訂單編號與商品。

第二步：本公司於一個工作日內回覆退貨地址與注意事項。

第三步：將商品與全部配件包妥寄回。請以原外箱或足以保護商品的包材包裝，勿直接在商品外盒上黏貼寄件單。

第四步：本公司收到並確認品項與狀態後，辦理退款。

猶豫期內解除契約的退回運費由本公司負擔。非因猶豫期而退貨（例如單純換款）的運費由你負擔。

五、退款時間與方式

本公司自收到退回商品並確認無誤之次日起七個工作日內辦理退款。

信用卡付款者，退刷後的入帳時間依發卡銀行作業而定，一般為七至三十個工作日，本公司無法加速。

轉帳或匯款付款者，退款匯入你指定的本人帳戶，匯費由本公司負擔。

已開立的電子發票由本公司辦理作廢或折讓，你不需另行處理。

訂單若使用折扣、贈品或滿額禮，退貨時需一併退回；未退回者，依原價自退款中扣除。

六、到貨瑕疵的換貨

自到貨日起七日內發現非人為的功能瑕疵，本公司負責更換新品，往返運費由本公司負擔。

換貨需退回完整包裝與配件。新品出貨前若無現貨，本公司會告知預計時間，你也可以改為解除契約退款。

七日後的功能性故障依保固條款處理，見 https://www.soundessence.com.tw/warranty/。

七、非瑕疵換貨

商品無瑕疵、只是想換型號或顏色者，在猶豫期內可先解除契約退款，再重新下單。

本公司不提供直接換款服務，因為每筆訂單對應獨立的發票與保固起算日。

八、押金試聽的退還

押金試聽不是買賣，是以建議售價作為押金的借用。五天試聽期結束後寄回，本公司於確認商品狀態後全額退還押金。

運費與收送由本公司負擔。試聽期間的人為損壞，自押金中扣除修復費用後退還餘額，扣款前會先告知並提供維修報價。

逾期未寄回且未事先聯繫者，本公司得視為購買，押金轉為價款並開立發票。

九、經銷通路購買

在八家試聽據點或其他授權經銷商購買者，退換貨請依該店的政策與現場交易條件辦理，本公司不介入店家的退換貨判斷。

但保固與送修仍由成音單一窗口處理，與購買地點無關。